TCL O2O副总经理单晓鹏:线上线下联动提升用户体验

 中国电子报、电子信息产业网  作者:孙鸿凌
发布时间:2016-02-25
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  2月25日,由工业和信息化部运行监测协调局、电子信息司指导,中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社主办的“第六届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。TCL O2O公司副总经理单晓鹏表示,为进一步落实“双+”转型,2014年TCL投资5亿元成立酷友科技,打造O2O平台,展开了TCL互联网转型的“自我革命”。通过整合,TCL形成了自成一体的O2O服务运营能力,从买卖产品转变为提供“产品服务”的全新商业模式。

 

TCL O2O公司副总经理 单晓鹏

 

  TCL O2O副总经理单晓鹏表示,从数据来看,2012年TCL线上营业额是3个亿,2013年是18个亿,2014年,也就是O2O公司成立那年,营业额增长至33个亿,到2015年,营业额已经有50亿元。2015年的“双11”当天,TCL实现了6亿元的销售,与2014年的3个亿相比增长了1倍。在这个过程中,TCL做了一些互联网式的活动来尝试能不能把线上销售做的更好。比如挑剔节的活动,挑剔节活动TCL的整个曝光量达5个亿,阅读量达2千多万。酷友跟京东、天猫、苏宁易购都有合作。酷友.com代表TCL的线上,我们跟阿里巴巴和京东合作,他们流量也会带来我们的销售。

  在中怡康副总经理彭煜看来,线上专卖店不仅仅承载卖产品的职能,而是打通线上线下服务一体化,做好物流、售后包括用户后期黏性跟踪,借助官网以及线上互联网销售的模式,做好线下无法完成的事情,包括移动互联网的用户黏度,这是有价值和意义的。京东有自己的优势供应链和服务,对成本和效率要求很高。对中型或者中大型公司来讲,对于线上不是擅长的情况下,他早期可以通过这种模式切入到线下市场中,这取决于每个公司的战略,以及自己的品牌认知。

  针对硬件同质化的问题,单晓鹏表示,在同质化日益严重的情况下,供应链和服务本身就显得非常重要了。从TCL集团架构来看,酷友是集团直属的销售和服务产业群,酷友的核心作用是O2O转型的探索,一个是用户与中心互联网与中心整个流程的改进,从而提升物流端的服务,以及整个体验,并实现与线下的联动。

  对于TCL O2O公司的优势,中国电子视像行业协会常务副会长白为民表示,TCL集团有自己的垂直整合的能力了,这样做对于他们发展是有好处的,既做自己的专业,也可以通过京东、天猫等渠道进行销售。我觉得这种选择是对的,而且体现的是充分的互联网开放的心态。有这样的平台以后,TCL既能更直接地了解消费者需求,又能更好地为消费者服务,这为今后的发展提供了比较好的思路。

  单晓鹏表示,2016年酷友的发展重点有三个方向,第一个方向以用户为中心,一是从思维上体现,让大家理解什么是用户中心;二是从组织保障上有所改变,我们已经做了新的组织调整,会有用户运营中心,专门跟用户接触。三是优化流程体系,对于酷友物流、官网各种体验做流程化的体验。四是让用户运维中心相应匹配。 第二个方向是,TCL酷友固有资源很大一块是B2B,我们还有很好的B2C垂直平台,包括物流信息和服务物流是完全打通的。第三方向是大数据,去年我们做过一些活动,现在已经形成了初级大数据的用户,同时,我们还可能做一些跨界合作,比如跟阿里巴巴或者百度合作,通过数据互换做精准化的市场推广,精准化的粉丝运营。

 


来源:中国电子报、电子信息产业网            责任编辑:赵强
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